Termeni de utilizare
Versiunea 1.0 din 04.10.2026
Prezenții Termeni de utilizare a magazinului online ecosanteh.md se aplică utilizării site-ului și comenzilor de produse și servicii pe care compania „Ecosanteh” SRL le oferă prin intermediul site-ului. Vă rugăm să îi citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.
1. Dispoziții generale
Site-ul ecosanteh.md aparține companiei „Ecosanteh” SRL (în continuare — „Vânzătorul”). Prin plasarea unei comenzi în magazinul online, Cumpărătorul acceptă condițiile de vânzare a produselor și de prestare a serviciilor expuse mai jos, întemeiate pe legislația Republicii Moldova (în continuare — „Condițiile”).
Condițiile sunt întocmite în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Relațiile dintre Cumpărător și Vânzător sunt reglementate de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de actele normative adoptate în conformitate cu aceasta.
Vânzătorul poate modifica Condițiile. Redacția în vigoare este publicată întotdeauna pe această pagină; numărul versiunii și data sunt indicate la începutul documentului. Comenzii i se aplică redacția în vigoare la momentul plasării acesteia.
2. Produse, prețuri și plasarea comenzii
Descrierile, fotografiile și caracteristicile produselor de pe site au caracter informativ și pot diferi nesemnificativ de cele reale: producătorul poate modifica setul de livrare și aspectul produsului fără notificare.
Prețurile sunt indicate în lei moldovenești (MDL). Prețul și disponibilitatea produsului sunt confirmate de operator după plasarea comenzii. Dacă produsul nu este în stoc sau prețul de pe site conține o eroare evidentă, vă contactăm și vă propunem un produs înlocuitor, un nou termen sau anularea comenzii.
Comanda se consideră acceptată după confirmarea ei de către operatorul Vânzătorului prin telefon sau e-mail.
3. Plata
Comanda poate fi achitată online cu cardul bancar; detalii — pe pagina „Achitare și livrare”. La primirea comenzii primiți bonul fiscal care confirmă plata.
Plata online se efectuează în condiții de maximă siguranță, prin tehnologia 3D-Secure: în timpul plății sunteți redirecționat către pagina securizată a băncii maib, unde pentru fiecare tranzacție se generează un cod unic de confirmare.
Pentru plată sunt necesare: numărul cardului (16 cifre), termenul de valabilitate (luna și anul), codul CVC sau CVV (3 cifre), numele și prenumele deținătorului cardului. Aceste date sunt transmise în format criptat și sunt stocate doar pe serverul sistemului de plăți; Vânzătorul nu primește și nu păstrează datele cardurilor bancare.
Dacă valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), suma se convertește în condițiile băncii emitente. Rambursarea banilor pentru o comandă achitată cu cardul se face doar pe același card.
4. Livrarea
După plasarea comenzii, operatorul comunică data estimativă a predării comenzii către curier sau serviciul de livrare.
În mun. Chișinău și pe teritoriul Republicii Moldova livrarea se efectuează în termen de 1–2 zile calendaristice din momentul confirmării comenzii de către operator, între orele 09:00 și 19:00. Pentru comenzile de la 2 000 MDL livrarea este gratuită; pentru comenzile cu o valoare mai mică ea se achită conform tarifelor serviciului de livrare.
Duminica și în zilele de sărbătoare națională livrarea nu se efectuează. În anumite cazuri (condiții meteo nefavorabile, perioade de sărbători, defecțiuni tehnice) termenul poate fi prelungit — vă vom anunța despre aceasta.
Livrarea este posibilă la orice adresă — acasă, la birou sau la o altă adresă. O comandă se livrează la o singură adresă; pentru livrarea la adrese diferite plasați comenzi separate.
La primire, vă rugăm să verificați în prezența curierului integritatea ambalajului, setul complet și existența bonului fiscal.
5. Returul și schimbul
În conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul să returneze produsul de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice, dacă produsul nu a fost utilizat și și-a păstrat proprietățile de consum, etichetele de fabrică, aspectul comercial și există documentul care confirmă cumpărarea.
Produsele incluse în lista din Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 nu pot fi schimbate sau returnate.
Dacă produsul are un defect sau nu corespunde comenzii, anunțați-ne — vom remedia încălcarea, vom înlocui produsul sau vom restitui banii.
Procedura de retur și formularul cererii se află pe pagina „Politica de retur”. Pentru întrebări privind returul scrieți la [email protected].
6. Garanția
Produsele beneficiază de garanția producătorului; termenul și condițiile sunt indicate în certificatul de garanție și pe pagina „Garanție și retur”.
7. Datele cu caracter personal
Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Ce date primim, în ce scop, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți — este descris în Politica de confidențialitate și de utilizare a cookie-urilor. Cookie-urile de analiză și de publicitate sunt utilizate numai cu consimțământul dvs.
8. Utilizarea site-ului
Textele, imaginile, logourile și alte materiale de pe site aparțin Vânzătorului sau titularilor de drepturi; copierea și utilizarea lor în scopuri comerciale este permisă doar cu acordul scris al titularului.
Ne străduim ca site-ul să funcționeze fără întreruperi, dar nu putem garanta disponibilitatea lui permanentă: sunt posibile lucrări tehnice și defecțiuni.
9. Reclamații și litigii
Reclamațiile și întrebările pot fi trimise la [email protected] sau la telefoanele indicate mai jos. Ne străduim să soluționăm litigiile pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiul se examinează în modul stabilit de legislația Republicii Moldova; consumatorul are, de asemenea, dreptul să se adreseze autorității pentru protecția consumatorilor.
10. Date de contact
Denumirea juridică: „Ecosanteh” SRL
IDNO: 1003600037640
Adresa juridică: MD-2023, mun. Chișinău, str. N. Zelinski 12, Republica Moldova
Adresa fizică: mun. Chișinău, str. Mitropolit P. Movilă 41A, Republica Moldova
Telefoane: +373 (22) 859 809, +373 (22) 859 809
E-mail: [email protected]
